Cambios y devoluciones

Puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los [PLAZO DE DEVOLUCIÓN] días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse:

• Sin uso ni señales de instalación.
• En su empaque original, completo y en buen estado.
• Acompañado del comprobante de pago (boleta o factura).

• Productos cortados, troquelados o personalizados a medida del vehículo.
• Productos ya instalados o con adhesivo retirado.
• Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o instalación por terceros no autorizados.
• Servicios de instalación ya ejecutados.

Si el producto llega con un defecto de fabricación, incompleto o no corresponde a lo solicitado, asumimos el íntegro del costo de la devolución y podrás elegir entre:

• El cambio por el mismo producto en buen estado.
• El cambio por otro producto de igual valor.
• La devolución total del importe pagado.

Para estos casos, comunícate dentro de las [PLAZO PARA REPORTAR DEFECTO] horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

1. Escríbenos a contacto@gruposepa.com o al WhatsApp +51 920 315 723, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Adjunta el comprobante de pago y fotografías del producto.
3. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de [PLAZO DE RESPUESTA] días hábiles.
4. De ser aprobada, coordinaremos el recojo o el envío del producto.

• Si la devolución se origina por un error nuestro o un defecto de fábrica, el costo del envío lo asume la empresa.
• Si la devolución responde a un cambio de opinión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto conforme, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [PLAZO DE REEMBOLSO] días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.

Independientemente de esta política, los productos cuentan con una garantía de [PLAZO DE GARANTÍA] contra defectos de fabricación, en las condiciones indicadas en los Términos y condiciones.

Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. También puedes acercarte a nuestro establecimiento en Av. Gral. Felipe Salaverry 2409 - SAN ISIDRO, PERU.